O que aconteceu
Realizei a compra do produto na empresa Tele Rio, sob o pedido número *****, para a realização desta compra, optei por pagar o valor de ***** referente ao frete, motivado exclusivamente pela garantia de entrega prometida pela empresa para o dia 16/09/2026. Contudo, a empresa descumpriu o prazo estipulado e a entrega só foi efetivada no dia 17/09/2026.
O atraso na entrega desrespeita a oferta veiculada no momento da contratação, configurando falha na prestação do serviço e descumprimento do artigo 35 e do artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como paguei pelo serviço de entrega em prazo específico que não foi cumprido, o serviço de frete foi prestado com vício.
Já tentei resolver esta situação de forma amigável através do SAC da empresa por e-mail, realizado no dia 07/10/2026, mas até o momento não obtive retorno ou solução.
Diante do exposto, solicito à Tele Rio a restituição imediata e integral do valor pago pelo frete ***** corrigido monetariamente, em virtude do descumprimento do prazo contratado.
Aguardo um retorno breve e a solução do problema por parte da empresa.
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4Interações da reclamação
Telerio Eletrodomésticos Ltda respondeu
30/10/2026 às 18:03
Olá Sr. Diogo.
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos ocasionados.
Reconhecemos que o prazo informado no momento da compra não foi cumprido, uma vez que a entrega, prevista para 16/09/2026, foi realizada somente em 17/09/2026.
Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que houve o pagamento de R$ 59,90 pelo serviço de frete, levando em conta a previsão de entrega apresentada durante a contratação.
Informamos que sua solicitação de restituição do valor pago pelo frete será encaminhada para análise da área responsável, a fim de verificarmos as providências cabíveis.
Lamentamos também a ausência de retorno ao contato realizado anteriormente junto ao nosso SAC e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação até a conclusão.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 22:16
Obrigado pelo retorno e se possível podem entrar em contato pelo meu WhatsApp ou email. pois sou deficiente ente auditivo e as vezes não consigo entender pelo telefone.