Recebi meu fogão amassado e a loja se recusa a trocar

Realizei a compra de um fogão e, no momento da entrega, o entregador deixou o produto cair. Como o fogão estava dentro da embalagem, não foi possível identificar a avaria naquele momento. Somente após abrir a caixa constatei que o produto estava amassado, apresentando danos na estrutura metálica frontal.

Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e solicitar a troca do produto, uma vez que recebi o fogão com avarias que, conforme as circunstâncias da entrega, podem ter sido causadas pela queda.

Para minha surpresa, a empresa se recusou a realizar a troca, utilizando como justificativa o fato de o termo de recebimento ter sido assinado.

Considero essa justificativa inaceitável! A assinatura do comprovante de recebimento ocorreu sem que eu tivesse condições de verificar as condições do fogão, pois ele ainda estava embalado. Não é razoável esperar que o consumidor abra a embalagem e inspecione detalhadamente o produto no momento da entrega, especialmente quando o dano não é visível externamente.

O que mais me causa indignação é que, além de receber um produto danificado, ainda preciso enfrentar a resistência da empresa para conseguir uma solução para um problema que não foi causado por mim.

A assinatura do termo de recebimento não significa que aceitei um produto avariado, tampouco deve ser utilizada como justificativa automática para afastar a responsabilidade da empresa. O Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade dos produtos, conforme o artigo 18.

Diante dessa situação, solicito uma solução efetiva, com a troca do fogão por outro novo, em perfeitas condições de uso e sem qualquer custo adicional.

Espero que a empresa reavalie sua postura e resolva o problema de maneira justa, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma avaria identificada após a entrega.