Resolvido

Falta de Assistencia Tecnica/Garantia

Telhados Butantã

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em Nov.18 a Telhados Butantã instalou uma cobertura se policarbonato em meu estabelecimento, cujo valor ja foi integralmente pago. Recentemente tive um problema com a abertura escamoteavel da cobertura e solicitei presença de tecnicos da empresa para verificar o problema. Prometeram providencias para no max dois dias. Isso foi há duas semanas atras. NUNCA compareceram. Desde então tenho insistentemente cobrado a visita e sempre ouço que estarão programando a visita que nunca aconteceu. Da ultima vez ficaram de vir na segunda-feira 5 e novamente nao compareceram. A empresa nao esta cumprindo com sua palavra nem com sua obrigação de prestar garantia a um produto que instalou e ofereceu assistencia e garantia como parte do preço que ja foi pago. Com este calor estou impossibilitado de abrir a cobertura e como é um comercio, esta me causando prejuizos pelo fato, visto a frequencia ter diminuido em funçao do calor abafado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Telhados Butantã respondeu

    13/03/2018 às 08:13

    Bom dia Sr. Luiz,

    Primeiramente, desculpe-nos pelo ocorrido e transtorno causado por conta da falta de agilidade na resolução do problema.

    No dia 09/03 fomos até o estabelecimento e constatamos que as roldanas do sistema retrátil sofreram um deslocamento que ocorreu no momento da abertura da cobertura, o problema foi resolvido e estamos a disposição para qualquer atendimento que seja necessário.

    A garantia do serviço prestado é de 5 anos e estamos à disposição para qualquer eventual problema que houver.

    Agradecemos a confiança e preferência.

    Qualquer problema, favor entrar em contato.

    Att,

    Carlos Alberto

    Telhados Butantã

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Atendido somente após reclamação por esta via, mas funcionou. Resolveram o problema. Aceito as desculpas, e espero nao ocorrer novamente. Grato