Telhanorte - Loja Física

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Santos - SP

09/06/2026 às 13:28

ID: 250913209

**Título:** Falta de compromisso com a entrega e informações contraditórias - Telhanorte

Realizei a compra de uma **caixa acoplada ICASA Luna** em uma loja física da Telhanorte, com entrega agendada para o dia **05/06/2026**. Paguei pelo frete e organizei minha rotina para receber o produto dentro da data combinada.

Para minha surpresa, o caminhão de entrega chegou ao meu endereço, porém o motorista informou que a mercadoria não havia sido carregada no veículo. Ou seja, recebi apenas a informação de entrega, mas o produto não estava no caminhão.

Imediatamente entrei em contato com o SAC da Telhanorte para entender o ocorrido. Desde então, venho recebendo diversas informações desencontradas e promessas de entrega que não são cumpridas.

Em 05/06/2026 recebi a seguinte informação:

"Acabei de receber um retorno da nossa equipe de monitoramento informando que a transportadora já está em rota de entrega. A entrega será concluída ainda hoje."

Também fui informado que:

"A entrega do seu pedido ocorre hoje 05/06/2026 dentro do horário comercial das 08:00h às 17:00h."

Mesmo assim, a entrega não aconteceu.

Posteriormente, foi agendada uma nova data para **08/06/2026**, que também não foi cumprida. Agora recebo uma nova previsão para **09/06/2026**, porém, diante de todos os acontecimentos, já não tenho confiança de que a entrega será realizada.

O protocolo principal informado pela empresa é o *********, que segue "em análise" desde o primeiro contato. A última atualização recebida foi:

"Informamos que o protocolo n ***** está em análise junto ao departamento de entrega. No momento, estamos aguardando o retorno da equipe responsável com a previsão do atendimento, sendo solicitada prioridade alta para o atendimento."

Na prática, a única resposta que recebo é que o caso está em análise, sem qualquer posicionamento concreto sobre onde está minha mercadoria e quando ela será efetivamente entregue.

Considero esta situação um completo descaso com o consumidor. Paguei pelo produto, paguei pelo frete, fiquei aguardando em mais de uma data programada e até o momento não recebi a mercadoria nem uma explicação satisfatória.

Solicito que a Telhanorte informe com urgência:

1. Onde está o produto adquirido;
2. Qual a data e horário reais para entrega;
3. Quais providências serão tomadas para compensar os transtornos causados pelo atraso e pelas informações incorretas prestadas.

Aguardo uma solução definitiva e imediata para o problema.