Telhanorte - Loja Física

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Arujá - SP

04/08/2026 às 12:52

ID: 255587479

***** na entrega, falta de compromisso e descaso com o cliente

Realizei a compra de materiais para a reforma do meu banheiro na unidade da ***** de Guarulhos e, no momento da compra, deixei muito claro que a entrega era de prioridade máxima, pois eu tinha um prazo extremamente curto para concluir a obra.

A entrega foi agendada para o dia 30/07. No momento da entrega, a equipe entrou em contato informando que os materiais estavam incompletos e perguntou se eu gostaria de recebê-los mesmo assim. Recusei, pois não fazia sentido receber uma entrega incompleta para uma reforma que dependia de todos os itens. Fui informado de que o setor responsável seria comunicado e que uma nova data seria agendada.

Ao entrar em contato com a central de atendimento para acompanhar a situação, recebi uma informação totalmente diferente: disseram que a entrega não havia sido realizada porque o local era de difícil acesso. Essa justificativa é [Editado pelo Reclame Aqui], pois o endereço é de fácil acesso e, inclusive, a própria equipe de entrega havia informado anteriormente que o problema era a falta de materiais.

Solicitei novamente prioridade na entrega, mas fui completamente ignorado por cinco dias. Quando finalmente entraram em contato, não apresentaram qualquer esclarecimento convincente. Mesmo após diversas cobranças, reagendaram a entrega para o dia 03/08, porém, mais uma vez, ela não foi realizada.

No dia 04/08, entrei em contato novamente para entender o motivo do novo descumprimento do prazo. Para minha surpresa, ninguém soube explicar o que havia acontecido, tampouco fornecer qualquer previsão ou solução. Até o momento, continuo aguardando a entrega dos materiais.

Além do enorme transtorno, sofri prejuízos, pois a equipe que realizaria a reforma já estava contratada e com a data agendada. Em razão do atraso da *****, perdi o serviço programado e precisei contratar outra pessoa para executar a obra, tudo isso sem sequer ter recebido os materiais.

O que mais causa indignação é a falta de comprometimento e de transparência. A cada contato recebo uma justificativa diferente para o atraso, sem qualquer respaldo concreto ou solução efetiva. O atendimento é extremamente falho, demonstrando total desrespeito com o cliente e com os compromissos assumidos no momento da venda.

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, cumpra a entrega dos materiais e apresente uma explicação coerente para todos os transtornos e prejuízos causados.