Atraso na entrega e mau atendimento no SAC da Telhanorte Morumbi
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 16:43
ID: 255710555
Prezados senhores,
Fiz um compra na loja Telhanorte Morumbi no 15/06/2026 com o vendedor Benicio, onde coloquei um pedido de pisos, parte do material foi entregue e parte ficou de vir da fabrica após 20 dias. Passaram 30dias o material chegou da fabrica, a transportadora entregou o material no endereço de faturamento e não no local de entrega igual estava no pedido. Solicitei a retirada e entregue novamente no endereço correto. Após uma semana de luta consegui que fosse entregue no endereço correto, porem veio 01 caixa aberta com uma peça quebrada e 02 caixas faltantes, depois de muito questionamento foi dito que as 02 caixas faltantes tinha sido quebradas pela transportadora.
Liguei novamente no dia 03/08/2026 para verificar como estava o processo de entrega do material faltante, pois a obra esta parada aguardando o material, me disseram que em 48 horas teria uma previsão de resposta.
Hoje dia 05/08/2026 como não tive nenhum retorno, liguei novamente e a Sra. Helen atendente do SAC me disse que iria cancelar minha solicitação e solicitar o reembolso, desligou o telefone na minha cara.
UM VERDADEIRO ABSURDO O ATENDIMENTO DESPREPARADO DESSA SRA. HELEN.
Estou fazendo uma reclamação no RECLAME AQUI, NO PROCON E IREI ENTRAR NA JUSTIÇA PEDIDO PERDAS E DANOS PELA ATITUDE INCONSEQUENTE DESSE FUNCIONARIO DESPREPARADO.
Caso queiram contato aguardarei 48 horas antes de processar os Srs.
at
Hamilton *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:50
Olá, Hamlton!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno relatado.
Realizamos buscas em nossos sistemas, porém, até o momento, não localizamos compras recentes vinculadas ao CPF informado nesta manifestação.
Para que possamos dar a devida tratativa ao seu caso com a maior agilidade possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da compra, como:
- Número do pedido ou da nota fiscal;
- CPF/CNPJ utilizado na compra;
- Loja onde a compra foi realizada (caso tenha sido em loja física);
- Data aproximada da compra;
- Nome completo do titular.
Com essas informações, conseguiremos identificar o ocorrido e seguir com a análise necessária.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Camila Rodrigues.
Equipe de Atendimento Telhanorte