Telhanorte - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/08/2026 às 11:52

ID: 255421703

No dia 27/07/2026, realizei uma compra na Telhanorte com promessa de entrega para o dia 31/07/2026. No momento da compra, o vendedor informou que ainda colocaria meu pedido como prioridade e que, havendo possibilidade, a entrega poderia até ser antecipada.

Entretanto, no dia 31/07, a entrega não foi realizada. Durante todo o dia entrei em contato diversas vezes com o SAC e fui informada de que o pedido estava "a caminho". Após o horário previsto para entrega, fui informada de que seria aberta uma reclamação.

Posteriormente, recebi o retorno de que a entrega seria realizada no dia 01/08/2026, porém, novamente, o prazo não foi cumprido e a entrega não aconteceu.

Voltei a entrar em contato com o SAC para informar que já havia perdido duas diárias do meu pedreiro em razão do descumprimento do prazo de entrega. Para minha surpresa, fui atendida por uma funcionária extremamente mal-educada, que afirmou que, se eu quisesse resolver a situação ou tratar do prejuízo das diárias, deveria comparecer pessoalmente à loja e falar com o gerente.

Segui a orientação e fui até a loja. No entanto, o gerente também não apresentou qualquer solução. Apenas informou que na segunda-feira, 03/08/2026, entrariam em contato para reagendar a entrega.

O problema é que, até o momento (02/08/2026), continuo sem receber os produtos e já acumulo prejuízo financeiro pela perda de duas diárias do meu pedreiro, que ficou impossibilitado de executar o serviço por falta dos materiais.

É inadmissível que a empresa descumpra reiteradamente o prazo de entrega, forneça informações desencontradas, obrigue o consumidor a buscar atendimento presencial sem resolver o problema e ainda ignore os prejuízos causados.

Solicito:

A entrega imediata dos produtos adquiridos;

O ressarcimento integral das duas diárias do pedreiro perdidas em razão do atraso da entrega;

Uma manifestação formal da empresa explicando os sucessivos descumprimentos dos prazos e as medidas adotadas para reparar os danos causados.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos materiais e demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.