Cancelamento não efetuado e entregas repetidas de produto danificado
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 18:19
ID: 255720209
Título: Cancelamento não efetuado e entregas repetidas de produto danificado.
Realizei a compra de um conjunto de gabinete e espelho de banheiro na loja fisica da marginal tiete.
No dia 24/07, ao receber a primeira tentativa de entrega, recusei o produto no ato pois ele estava totalmente quebrado. Posteriormente, na segunda tentativa de entrega, o item foi novamente recusado pelo mesmo motivo: avaria no produto.
Diante do transtorno, entrei em contato diretamente com o SAC para solicitar o cancelamento definitivo da compra e o estorno do valor pago. Fui informado pelo atendente de que a solicitação de cancelamento havia sido devidamente efetuada no sistema.
Contudo, no dia 05/08, para minha surpresa, a transportadora tentou realizar uma terceira entrega do produto. Recusei o recebimento novamente, visto que o pedido já deveria estar cancelado conforme informado pelo próprio suporte.
Para minha surpresa e indignação, ao entrar em contato com o SAC para cobrar o comprovante de cancelamento, fui informado(a) de que a transportadora consta o produto como entregue.
Isso é um absurdo e uma inverdade. O produto não foi entregue, não está na minha residência e foi recusado no ato.
Referente ao espelho nao querem aceitar devolução alegando falta do codigo do produto na caixa, nao é da minha responsabilidade conferir se tem codigo na caixa.
Trata-se de um total desrespeito com o consumidor e falha grave de comunicação entre a empresa e a transportadora
Solicitação:
A correção imediata do status do ***** da empresa.
A baixa definitiva da entrega e a confirmação do cancelamento da compra.