Telhanorte - Loja Física

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Arujá - SP

05/08/2026 às 20:06

ID: 255729171

Compareci à filial da Telhanorte Guarulhos, realizei a compra de revestimentos para banheiro. O valor total negociado e fechado diretamente com o gerente da loja para estes revestimentos foi de R$ 3.600,00.Durante o atendimento, o gerente me informou que me daria alguns produtos como "brinde", mas que precisaria registrá-los no sistema, garantindo expressamente que o valor final dos meus revestimentos continuaria sendo os R$ 3.600,00 acordados.No entanto, ao verificar os documentos fiscais após o fechamento da compra, percebi que a loja agiu de forma incorreta e sem o meu consentimento. Em vez de emitir a nota fiscal do revestimento no valor real de R$ 3.600,00, a empresa reduziu unilateralmente o valor do meu produto principal para R$ 3.240,00 na primeira nota. Os R$ 360,00 restantes foram faturados em uma segunda nota fiscal separada, referente aos supostos "brindes" que, na verdade, acabaram sendo cobrados de forma embutida.Essa manobra fiscal interna da loja me prejudica diretamente como consumidor. Caso eu precise acionar a garantia do revestimento por defeito, ou solicitar o reembolso/troca de sobras de piso, o valor legal considerado será o da nota (R$ 3.240,00) e não os R$ 3.600,00 que eu efetivamente paguei pelo material. Fui induzido ao erro, caracterizando uma prática abusiva e violação do direito à informação clara e fiel (Art. 6, III e Art. 30 do CDC). Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa divisão de valores que não reflete a realidade do que comprei.Diante disso, exijo que a Telhanorte tome as devidas providências para:Cancelar/corrigir as notas fiscais emitidas incorretamente.Emitir uma nova e única nota fiscal do revestimento do banheiro que espelhe o valor real da minha compra, que é de R$ 3.600,00, para resguardar meus direitos legais de garantia e troca.Fico no aguardo de um retorno urgente para a solução do caso de forma amigável, antes de adotar medidas judiciais cabíveis.