Telhanorte - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

22/05/2026 às 00:17

ID: 249358299

Prezado ou Prezada,

Faço questão de protocolar esta reclamação sobre comportamento inadequado de um funcionário da Telha Norte Santos, de uns 50 anos, que me causou constrangimento na loja e inclusive fez com que saísse de lá mais rápido do que o esperado.

O nome dele eu não sei, porém vocês têm como saber por meio da nota fiscal anexa, uma vez que ele deu na mão do meu marido um papel com o código dele de vendedor e foi cadastrado na compra.

Antes de explanar os fatos, quero deixar claro que frequento essa loja, onde faço diversas compras, desde simples até as mais caras. Quando vou neste local em busca de algum produto específico, gosto de, depois de encontrar o produto, passear pela loja, ver o que tem de interessante, mexer nos produtos para sentir sua textura, para saber de sua qualidade, ou simplesmente para ver se quero comprar ou não, podendo inclusive não querer comprar naquela hora, sem que para isso eu precise ter uma espécie alguém no meu pé me perseguindo.

Gosto de transitar livremente pela loja, como qualquer pessoa. Ressalto que a loja é cheia de câmeras, fato que considero importante, porque justamente prefiro esse tipo de loja onde tenho a certeza, em teoria, que não haverá um funcionário inconveniente perseguindo os clientes.

Pois bem.

Estivemos na loja eu e meu marido para comprar algumas canaletas e uns fios. Assim que entramos no estabelecimento fomos ver algumas furadeiras e eu percebi que um funcionário estava imediatamente atrás , então perguntou se queríamos ajuda, e ele estava o tempo todo de cara feia, até que meu marido respondeu que queríamos ver umas canaletas.

Detalhe é que fomos para comprar as canaletas, porém como o corredor das furadeiras era antes, ficamos ali vendo, aí fomos contatados pelo funcionário, que até então, poderia ser só profissionalismo. Seguimos para o corredor das canaletas, ele indicou onde estavam os produtos e alguns fios que meu marido perguntou, em seguida eu agradeci e ele não saiu de trás da gente.

Meu marido perguntou para ele se só tinha um modelo de tomada, pois não gostou daquele, e ele confirmou que sim, e era um modelo grosseiro e feio. O funcionário não saía dali de jeito nenhum, como se estivesse nos pressionando para nos decidirmos, mesmo eu já tendo agradecido pelo atendimento dele, ou seja, queria que ele saísse dali . Vendo que ele não ia sair mesmo, falei para o meu marido que íamos comprar só as canaletas e o fio e o resto compraríamos em outra loja, fato que nem era para ele ouvir, porque se ele já fez o atendimento dele, não tem o porquê de ficar grudado nos clientes ouvindo a conversa.

Percebendo eu que ele não sairia dali justamente porque não nos deixou a vontade desde o momento em que chegamos, falei para o meu marido "então vamos embora", e seguimos, no caminho ainda vimos alguns outros produtos. Chegando no caixa, um dos fios estava R$ 45,00 e meu marido se confundiu, pensou ter visto o preço de R$ 15,00. Com isso, falamos com o atendente, que chamou o vendedor e voltamos lá na prateleira para ver o preço do produto, que era R$ 45,00. Só que esse fio que ele estava vendendo era o fio errado, não era o que precisávamos. Portanto, foi até bom ter acontecido esse equívoco, senão levaríamos um produto errado, tudo por conta de que recebemos na Telha Norte um atendimento sofrível, inclusive parecia que estávamos fazendo um favor ao comprar lá.

Ao ver que o preço era R$ 45,00 e não R$ 15,00, sinceramente, pelo jeito parecia que o vendedor estava achando que queríamos dar um [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo do tipo, por míseros R$ 30,00 que não paga nem um esmalte meu.

Meu marido se equivocou ao dizer para o caixa que achava ter visto o preço de R$ 15,00, contudo isso não dá ao direito do vendedor querer colocar banca, até porque não é incomum que as lojas coloquem preços diferentes na etiqueta do produto do preço que está de fato cadastrado.

Todavia, assim que o vendedor localizou o preço de R$ 45,00, disse em alto e bom som "que o preço era R$ 45,00 mesmo" . Nós sabemos disso, pois voltamos até lá com ele e vimos. Já estávamos até indo embora quando ele falou isso, e respondi para ele "poderia estar errado", então ele fez uma cara de quem não gostou do que ouviu, claramente incomodado de ser respondido por uma mulher.

Acho erradíssimo um vendedor tratar as pessoas desta forma desconfiada e desdenhosa porque, para começar, ele está ali para atender e indicar os produtos, coisa que não soube fazer, senão não iríamos quase trazer o produto errado. Segundo, eu não aceito que me persigam dentro de lojas ou me façam qualquer tipo de constrangimento, aliás, se meu marido não estivesse comigo, certamente eu teria feito uma confusão na hora, porém, como ele é comedido, preferi fingir que não estava percebendo nada.

Meu marido ficou bastante chateado quando saiu da loja, uma vez que conversamos e ele teve a mesma impressão que eu, baseada em fatos. Percebam que não fomos xingados ou coisa assim, mas o jeito como o funcionário nos abordou e a forma insistente como permaneceu ao nosso lado mesmo vendo que não precisávamos mais da ajuda dele e eu já tinha agradecido, demonstram que no mínimo ele achou que queríamos fazer algo de errado na loja, logo nós, advogados que somos, profissionais do Direito, que pautamos nossas atitudes nas melhores práticas.

Quando fomos pagar, havia um rapaz atrás na fila, ele estava com um carrinho de compras e esse mesmo funcionário o atendeu e foi bastante simpático com ele. Não preciso que homem algum seja simpático comigo, mas exijo respeito.

Pretendo voltar na loja, e caso este ou qualquer funcionário tome novamente a atitude de ficar colado em mim, vou perguntar em alto e bom som se ele está com algum problema e começar a filmar.
Não acho correto que eu tenha que parar de frequentar uma loja que eu gosto tanto por causa da conduta de pessoas inconvenientes e sem preparação para lidar com público.

Quem trabalha em uma loja que tem variedades, como a Telha Norte, precisa saber que existem clientes e clientes, inclusive clientes que gostam de andar pela loja, pesquisar preços para comprar depois ou não. Contudo, ressalto que esse nem foi o caso, uma vez que assim que entramos este funcionário já ficou nos impondo sua presença. Ainda que ele não tenha nos ofendido diretamente, eu me senti ofendida, eu saí da loja me sentindo constrangida e parecia que éramos uma espécie de [Editado pelo Reclame Aqui] que precisavam serem seguidos e alguém ficar vigiando.

Eu tenho convicção de que isso não aconteceria se eu estivesse sozinha na loja, e reforço, se eu estivesse sozinha na loja quem e ele me perseguisse, ele seria confrontado por mim, mas, para não causar maior desconforto ao meu marido, ignorei, entretanto não admito que nem por olhar transpareçam este comportamento anti-profissional e com extrema vigilância desnecessária.

Que fique de lição.