Demora na entrega de piso laminado e no estorno do valor pago
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
08/06/2026 às 23:20
ID: 250860875
Fiz uma compra em Abril dia 3. Comprei um piso laminado, quando eu comprei o mesmo nao estava disponivel a pronta entrega. O prazo para entrega era dia 29 de abril. Finalizei a compra que saiu em torno de 5800 reais.
No dia 29 nao recebo o pedido, entro em contato e recebo a noticia que o fornecedor nao possui o piso e nem data para entregar o mesmo. Dia 7 de maio vou presencialmente na loja, (a unidade do shopping taboa) eu assino o papel de reembolso e me foi retornado que em 10 dias teria o dinheiro estornado (grande parte do pagamento foi feita no pix)
Estamos no dia 8 e ate agora nao recebi o reembolso. Eu havia tirado ferias para acompanhar a instalaçao e a entrega, minhas ferias acabaram, minha ART também ja foi o prazo, e sigo sem o piso e sem o reembolso. toda vez que ligo no SAC é uma desculpa diferente e novo prazo para as proximas 48 horas que nada acontece
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:40
Olá Ricardo!
Saiba que compreendemos os transtornos causados nesta situação, assim, pedimos as mais sinceras desculpas pelos inconvenientes ocorridos, mas garantimos que estamos empenhados em trabalhar para melhor atendê-lo futuramente, pois sua satisfação é nosso foco.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Gostaríamos muito que continuasse a fazer negócio com a gente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente!
Equipe de Atendimento Telhanorte.