Descaso no atendimento

Olá Paula,

Lamentamos pela experiência relatada e pelo tempo de espera enfrentado no momento da retirada do seu pedido.

Tentei contato telefônico, porém, sem sucesso.

Verificamos que, na data do atendimento, infelizmente houve um problema operacional que impactou o fluxo de separação e liberação de alguns pedidos, ocasionando atrasos superiores ao previsto.

Compreendemos que essa situação gerou transtornos e frustração, principalmente por você ter agendado a retirada em um horário específico. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e ressaltamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seu relato foi registrado e será compartilhado com a gestão responsável para que sejam adotadas as medidas necessárias a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente!
Equipe de Atendimento Telhanorte.