Entrega atrasada e descumprimento da condição informada no momento da compra
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:45
ID: 255207399
Realizei uma compra na Telhanorte no dia **18/07/2026**, n de controle *********. No momento da compra, deixei claro que a entrega precisaria ser realizada em **veículo pequeno**, pois caminhões grandes não conseguem entrar no condomínio onde moro.
Fui informada de que a entrega seria realizada no dia **24/07/2026**. Na data prevista, compareceu apenas o motorista, em um caminhão que não conseguia entrar no condomínio. Como ele estava sozinho, informou que não faria a entrega e foi embora com os produtos.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e fui informada de que a entrega havia sido reagendada para o dia **30/07/2026**. Porém, até o momento, não recebi os produtos. Ao entrar em contato novamente com a loja e com o atendimento, ninguém consegue informar uma previsão concreta ou explicar como será realizada a entrega.
A condição de acesso ao condomínio foi informada antes da compra, portanto a empresa deveria ter providenciado um veículo adequado e uma equipe suficiente para descarregar os materiais.
Solicito que a Telhanorte realize a entrega com urgência, em **veículo compatível com o acesso ao condomínio e com funcionários suficientes para o descarregamento**, informando previamente uma data e um horário confiáveis. Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
O atraso está prejudicando o andamento da minha reforma e gerando transtornos que poderiam ter sido evitados, pois todas as informações necessárias foram fornecidas no momento da compra.