Entrega demorada

Question

Comprei 3 produtos na Trlhanorte BH e ficaram de entregar em 3 dias. Deixei claro que deviam usar veículo menor, devido acesso difícil na rua. Após passar 5 dias , vieram com caminhão grande e o motorista se recusou a descer até o meu prédio, e para minha surpresa foi embora sem dar satisfação. Fiz uma reclamação junto a Teclanorte no dia seguinte e para minha surpresa fui informado que o sistema deles havia cancrminha compra, sem eu ter sido consultado.
Depois de mta insistência a compra foi reativada e recebi parte da compra em dias alternados. Estou começando s obra e está em falta um dos itens.
Esta entrega faltante, fiz várias reclamações a Telhanorte, sem ter recebido ainda
Infelizmente foi uma péssima escolha que fiz, mas preciso de uma posição urgente.

Accepted Answer

Olá, Caio!

Primeiramente reiteramos nosso pedido de desculpas por todo e qualquer transtorno causado por essa situação!

Entendemos o impacto que essa situação gerou em seu planejamento e no andamento de sua obra, e lamentamos profundamente o desconforto causado.

A Telhanorte preza pela qualidade de seus serviços e pela satisfação de seus clientes, e é com base nesse compromisso que estamos dedicando nossos esforços para agilizar e resolver o problema de forma célere e eficiente.

Saiba que nossa equipe de atendimento já está acompanhando de perto o seu caso e faremos o possível para que a situação seja resolvida o mais breve possível!

Agradecemos a paciência e compreensão e reforçamos que seu feedback é extremamente valioso para nós.

Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.

Atenciosamente,
Gleicy Nascimento
Equipe de Atendimento Telhanorte Tumelero

Entrega demorada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor