Estorno não realizado após cancelamento de pedido na Telha Norte

Olá, Andreia!

Agradecemos por nos enviar seu relato. Informamos que já iniciamos a apuração interna sobre o ocorrido e estamos tratando o caso com total prioridade.

Nosso time responsável está analisando todas as informações para compreender a situação com clareza e agir da melhor forma possível. Sabemos o quanto é importante para você obter um retorno rápido e, por isso, estamos empenhados em dar andamento com a máxima agilidade.

Em breve, retornaremos com um posicionamento mais completo. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento responsável, respeitoso e transparente durante todo o processo.

Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de avaliar o caso.

Atenciosamente,
Gleicy Nascimento
Equipe de Atendimento Telhanorte Tumelero

Eu tbm sou comerciante e sei que isso é automático.
Inaceitável.
Primeiro a compra que foi debitado na hora e ficaram 03 dias para me dar uma posição com a história cansativa eu mesma cancelei e todo esse transtorno venho passando

Acabei de receber um e-mail informando sobre o estorno.
Que foi somente efetuado na data de hj 10/07/******* !
E para minha surpresa o valor foi menor do que a compra cancelada no meu cartão.
qual será a explicação agora?

valor da compra 7.*******,72
valor estorno 7.*******,92

isso ainda não vi na fatura estou me referindo a mensagem que recebi que ja contem erro!