O que aconteceu
Dia 17/08 - Realizei uma compra de Porcelanato da Marca Ceusa, em setembro foi realizada a entrega dos pisos. Dia 21/09, o pedreiro iniciou o assentamento do piso e no dia 22, verificou que as caixas estavam com o piso com empenamento, no mesmo dia eu abri um protocolo solicitando a entrega. Aí começou a dor de cabeça, depois de muito stress e várias ligações, consegui a troca do piso em 09/10, depois deles agendarem 3 vezes e não comparecerem. Porém o piso veio do mesmo lote e com o mesmo problema de empenamento. Dia 10/10 eu Abri um novo protocolo para solicitar o reembolso do piso colocado e a devolução das 43 caixas do piso com defeito de fabrica para que eu possa comprar outra marca. Mais um stress, depois de muitas ligações, contatos, ida à loja e fui informada que para resolver é só pelo SAC, e no dia 02/11, minha filha foi até a loja novamente e solicitou ao gerente ajuda para resolução do caso, uma vez que estamos para receber móveis planejado para o dia 16/11 e nem uma resposta do protocolo ainda tive. Dia 29/10 Recebi o e-mail da Telhanorte, solicitando as fotos, fotos que já tinha sido enviadas via WhatsApp em 10/10. E em 03/11 recebi a resposta por email com a seguinte mensagem Acionamos a assistência técnica e o prazo para agendamento da visita/atendimento é de até 15 dias úteis de acordo com o art. 26 do CDC
Eu estou desde 22/09 tentando trocar de piso e vou ter que aguardar mais 15 dias úteis?! Isso é a maior falta de respeito com o consumidor, falta de respeito no pós venda. O Pedreiro contratado não terá disponibilidade para dezembro para realizar a obra, estou na casa de favor na casa de familiar. O maior descaso ! Quero essa troca com Urgência !