O que aconteceu
É inadmissível a falta de respeito da Telhanorte, unidade Marginal Tietê!
No dia 02/04/2026, comprei porcelanato acetinado para minha residência, mas a empresa entregou o acabamento rústico, completamente diferente do solicitado!
O profissional contratado realizou a instalação acreditando que o produto entregue estava correto. Ao perceber o erro, em 01/07/2026, iniciei as reclamações junto à empresa.
SÃO MAIS DE QUATRO MESES TENTANDO RESOLVER UM ERRO QUE NÃO FOI MEU!
A própria Telhanorte apresentou como solução a substituição do piso e solicitou TRÊS ORÇAMENTOS de profissionais para a retirada do revestimento incorreto e a instalação do correto.
Mesmo diante da dificuldade de encontrar profissionais dispostos a realizar esse serviço, providenciei todos os orçamentos, encaminhei fotografias e cumpri TODAS as exigências!
No dia 26/10/2026, enviei por e-mail os documentos solicitados. Informaram que responderiam em até dois dias úteis, mas estamos em novembro e ABSOLUTAMENTE NADA FOI RESOLVIDO!
MINHA EXIGÊNCIA É SIMPLES E OBJETIVA:
1. Que a Telhanorte forneça, sem qualquer custo, o porcelanato acetinado que efetivamente comprei, em quantidade suficiente para substituir o material entregue incorretamente.
2. Que a empresa arque integralmente com a mão de obra necessária para retirar o piso errado, preparar o local e instalar o revestimento correto, conforme os orçamentos que já encaminhei.
3. Que seja realizado o pagamento do valor correspondente à mão de obra, conforme solução apresentada pela própria Telhanorte, para que o profissional que já está aguardando possa executar o serviço.
NÃO ACEITO PAGAR DUAS VEZES POR UM SERVIÇO EM RAZÃO DE UM ERRO DA EMPRESA!
O profissional está aguardando a liberação do pagamento para iniciar a substituição. Enquanto isso, continuo com um piso diferente daquele que escolhi e paguei!
É revoltante que uma empresa desse porte faça o consumidor cumprir inúmeras exigências e depois simplesmente deixe de responder!
QUERO MEU PISO CORRETO, O PAGAMENTO DA MÃO DE OBRA E UMA DATA DEFINITIVA PARA RESOLVER ESSA SITUAÇÃO!
Chega de promessas, enrolação e falta de respeito!
Caso não haja uma solução concreta, buscarei meus direitos junto ao Procon e aos demais órgãos competentes.