Insatisfação com a Telhanorte Tatuapé devido à recusa de desconto e não cumprimento da promessa de cobrir o preço da concorrência.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 15:50
ID: 239328781
Recentemente fiz diversas comprar na Telhanorte Tatuapé (proximo a Salim Farah Maluf) para a reforma de casa, investindo mais de 10k reais. Após alinhar com a gerente *****, gerei 2 cartões Telhanorte Bradescard para obter mais descontos na loja, e um belo dia fui a loja comprar fios de cobre para refazer a elétrica de casa e a gente se negou a dar desconto, justificando ter margem negativa e mesmo comprovando que a concorrência tinha menor preço, nao cobriu o preço da concorrência também. Deixo minha TOTAL insatisfação com o atendimento desta gerente que me fez NUNCA mais voltar a Telhanorte devido a propaganda enganosa (que inclusive eu mostrei para ele que no site da empresa diz "Cobrimos o preço da concorrência").
Péssimo atendimento! Ela nao ta nem ai pro cliente e trata com total indiferença.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 14:08
Olá Lucas!
Saiba que compreendemos os transtornos causados nesta situação, assim, pedimos as mais sinceras desculpas pelos inconvenientes ocorridos, mas garantimos que estamos empenhados em trabalhar para melhor atendê-lo futuramente, pois sua satisfação é nosso foco.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Gostaríamos muito que continuasse a fazer negócio com a gente.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente!
Karina Candido
Analista de Atendimento SAC Central
SAINT-GOBAIN DISTRIBUIÇÃO BRASIL
Equipe de Atendimento Telhanorte.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 16:19
Foi feito contato telefonico e um vocher de 100 reais para ser gasto na telhanorte online.
Ta longe de ser a melhor solução. E deixo abaixo a minha explicação de continuar insatisfeito.
A gerente Danielle da loja to Tatuapé é vingativa. Não gosto de ambientes assim, sem profissionalismo. Só porque eu pedi para trocar a vendedora que é amiga dela, por outro vendedor, a gerente mencionada fechou a cara em nossas próximas conversas e simplesmente começou a inventar quaisquer desculpas para não nos dar mais desconto. Mesmo com o cartão Telhanorte que fizemos e mesmo com a concorrência tendo um preço menor e a política da Telhanorte ser "cobrir o preço".
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 16:26
no começo foi bom, depois ficou terrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7