Telhanorte - Loja Física

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Uberlândia - MG

18/10/2024 às 18:20

ID: 200003987

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Adquiri uma lata de tinta no dia 14/10 por volta de 11:50, modelo base acrílica decora seda 16l coral, onde o produto estava em uma ponta de saldão. Durante a compra, fui acompanhado pelo vendedor Thalisson, e em nenhum momento fui informado de nenhum problema com o produto. Já comprei em outras oportunidades esse mesmo tipo de produto de saldão, onde estava próximo da validade, e não tive nenhum problema. Entretanto, dessa vez, após a aquisição do produto, coloquei o mesmo no carro e transportei até minha residência. Quando fui retirar a lata do veículo, notei que tinha um vazamento na lata e sujou todo o carpete do porta mala do veículo. De fato, a lata está com uma "emenda" de uma material plástico em sua lateral, o que deve ter "estancado" o vazamento, mas como eu disse no meu relato, não fui advertido disso, muito menos que isso poderia até influenciar na especificação do produto, já que se a lata furou e foi preciso eles efetuarem esse reparo, não tem como afirmar que o rendimento da mesma é o informado na lata. Retornei à loja com a expectativa de devolver a lata, uma vez que não fui informado que a mesma estava com esse tipo de problema, muito menos que teria esse risco de vazamento do produto e a atendente Rose me informou que não tinha o que fazer pois tratava-se de produto de saldão e que não tinha opção nem de troca, nem de devolução do produto. Questionei a mesma como poderíamos resolver a situação, ela me sugeriu falar com a gerente da loja, mas falou que ela estava em uma reunião e que não tinha previsão para acabar. Questionei sobre outros meios e ela não me deu outra opção, onde ela mesma falou que a opção seria eu procura o PROCON. Esperei por um tempo na loja, aguardando a gerente desocupar, mas a mesma não apareceu para falar comigo. Durante esse tempo, abri um protocolo de reclamação no SAC da Telhanorte de número 00465299 relatando o ocorrido. Diante do exposto acima, venho pedir a ajuda do PROCON para resolver a situação, visto que me senti enganado pela loja, já que o produto colocado em saldão não cumpria com os requisitos nem do anuncio da lata que estima um rendimento por galão nas condições lacradas da embalagem, o que não é mais possível garantir visto que houve adulteração da embalagem em razão desse "remendo" que foi feito à mesma. Além disso, tive outros danos, como o vazamento da tinta no carpete do meu veículo que agora terei que custear sua limpeza, fora as custas de deslocamento para devolução do produto que não foi aceita.

Processo aberto junto ao PROCON da minha cidade: *******.10.0*******
Processo aberto junto ao https://******* *******.10/*******

Protocolo SAC Telha Norte: 00465299 (Sem solução, informaram que meu pedido foi indeferido pela loja)
Número do *******

****Eu quero a devolução do valor pago pelo produto e das custas para a limpeza do veículo causado pelo incidente.*****