Produto não entregue após 45 dias da compra e prazo estipulado.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 08:31
ID: 254527289
Comprei o produto na loja física da Telhanorte há mais de 45 dias. A entrega estava prevista para 17/07, porém até o momento o pedido não foi entregue e não recebi uma solução definitiva. Solicito a entrega imediata do produto ou uma posição formal sobre a nova data. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:27
Olá, Mariana!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido, bem como todos os transtornos ocasionados.
Verificamos o andamento da sua solicitação e identificamos que o material já foi recebido. Neste momento, estamos atuando junto à operação logística para que a entrega seja programada e realizada o mais breve possível.
Também realizamos contato por meio do WhatsApp para mantê-lo informado sobre o andamento do caso. Assim que a programação da entrega for confirmada, retornaremos com a data prevista.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos que seguimos acompanhando sua solicitação até a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues.
Equipe de Atendimento Telhanorte
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 22:35
Resolveram meu problema rápido! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10