Recebi o piso quebrado e tive que comprar outro por falta de resolução
Não respondida
Embu das Artes - SP
06/08/2026 às 12:45
ID: 255782573
Adquiri um piso nesta empresa e, quando a embalagem foi aberta no momento da instalação, constatamos que diversas peças estavam quebradas. Como o produto é entregue totalmente lacrado, não havia como identificar o problema no ato da entrega.
Assim que percebemos o defeito, entramos em contato para solicitar a solução. No entanto, o atendimento foi extremamente demorado. A obra não podia ficar parada e, após aguardarmos por um longo período sem uma resolução efetiva, fomos obrigados a comprar outro piso, gerando um gasto que não estava previsto.
Além da demora, a empresa informou que faria a coleta do material. Na primeira tentativa, simplesmente compareceram ao endereço sem qualquer aviso prévio, e não havia ninguém no apartamento. Depois, realizaram uma segunda tentativa da mesma forma, novamente sem agendamento ou comunicação adequada.
Vale ressaltar que atualmente moramos no apartamento e não tínhamos condições de manter caixas de piso quebrado ocupando espaço por tempo indeterminado. Diante da demora e da falta de organização da empresa, descartamos o material, pois já havia perdido qualquer utilidade.
Me sinto completamente prejudicada. Cumpri minha parte, comuniquei o problema dentro do prazo e aguardei uma solução, mas a empresa falhou tanto no atendimento quanto na logística da coleta.
Diante de todos os transtornos, do prejuízo financeiro e do tempo perdido, solicito que a empresa demonstre boa-fé e respeito ao consumidor, oferecendo um vale-troca ou outra forma de compensação compatível com os danos causados. Espero que essa situação seja resolvida de forma justa e que outros consumidores não passem pela mesma experiência.