Recebi revestimento quebrado e a segunda entrega está atrasada
Não respondida
São Paulo - SP
25/09/2026 às 19:20
ID: 260087659
Experiência péssima: atrasos, produtos quebrados e total falta de retorno
Fiz uma compra no dia 30/06, na unidade Campo Limpo, para utilizar os materiais na minha obra. No momento da compra, a vendedora que me atendeu informou que todos os produtos chegariam juntos, dentro de aproximadamente uma semana.
Na data prevista, porém, foi entregue apenas uma parte dos materiais. Entrei em contato com o suporte e fui informada de que a vendedora havia cometido um erro, pois um dos produtos era sob encomenda e levaria algumas semanas a mais para chegar.
Até aí, apesar do transtorno, compreendi a situação. Inclusive, faço questão de ressaltar que a vendedora me atendeu muito bem e não tenho nenhuma reclamação sobre o atendimento dela. O problema está claramente na comunicação e nos processos da empresa.
Depois de algumas semanas, finalmente recebi o produto que estava pendente: Revestimento para Piscina e Fachada Bali 10x10 cm Ceral 2,07 m.
O problema é que o material chegou com inúmeras pastilhas quebradas. Foram tantas que, quando o pedreiro terminou o banheiro, ficou faltando justamente uma quantidade significativa do revestimento praticamente a quantidade que veio danificada.
Por conta disso, no dia 03/09, precisei voltar à mesma loja para comprar mais uma caixa do revestimento, justamente para conseguir finalizar a obra. No momento da compra, fui informada de que a entrega aconteceria até o dia 23/09.
O dia 23 chegou e o material não foi entregue e ninguém entrou em contato para informar qualquer atraso.
Novamente, precisei procurar o suporte. Fui informada de que havia ocorrido um atraso na fabricação e que levaria mais tempo para o produto chegar. Disseram também que entrariam em contato comigo em até 48 horas.
Hoje, 25/09, obviamente ninguém entrou em contato.
Mais uma vez precisei procurar o suporte por conta própria. Aguardei mais de 3 horas por um retorno e, depois que finalmente responderam, solicitaram meu CPF. Assim que enviei, a resposta foi simplesmente que o sistema estava inoperante.
Ou seja: além de eu já estar esperando um produto que está atrasado, preciso ficar correndo atrás da empresa para conseguir qualquer informação e, quando finalmente consigo atendimento, não recebo uma solução nem uma previsão concreta.
Estou com a obra atrasada por causa da falta desse material, além de já ter tido o transtorno de receber parte do produto quebrado e precisar realizar uma nova compra para repor o que foi danificado.
Minha experiência com a empresa foi extremamente frustrante:
* produto entregue com inúmeras peças quebradas;
* necessidade de realizar uma nova compra por conta do material danificado;
* atraso na segunda entrega;
* ausência de qualquer aviso sobre o atraso;
* promessa de retorno que não foi cumprida;
* suporte extremamente demorado;
* falta de informações concretas sobre a entrega;
* e, principalmente, nenhuma solução efetiva até o momento.
Estou anexando os prints das conversas com o suporte.
O mínimo que espero agora é uma posição concreta sobre a entrega do material e uma solução para o transtorno causado, pois não é razoável que uma obra fique parada por uma falha que não foi causada pelo consumidor.