Telhanorte - Loja Física

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Guarulhos - SP

02/06/2026 às 10:09

ID: 250318699

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de resolução referente a uma compra realizada na loja física para retirada.

No momento da compra, a vendedora não me informou que a retirada só poderia ser feita dentro de um horário específico, das 16h às 17h. Ao comparecer para retirar o produto fora desse horário, fui impedida de realizar a retirada.

Diante disso, remarquei uma nova data para retirada. Porém, ao retornar à loja, fui informada de que a atendente não havia realizado o reagendamento corretamente, fazendo com que eu novamente não conseguisse retirar o material adquirido.

Como eu precisava do produto com urgência, fui obrigada a realizar uma nova compra e efetuar um novo pagamento para conseguir retirar o material na hora. Após isso, solicitei o reembolso da primeira compra e fui informada de que o prazo para ressarcimento seria de 12 dias.

Entretanto, o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o valor de volta, nem tive um posicionamento claro sobre a devolução.

Me sinto extremamente prejudicada pela falta de informação, desorganização no atendimento e demora na resolução do problema. Solicito urgência no meu reembolso e um retorno definitivo sobre a situação.

Aguardo providências o mais breve possível.