Recusa de devolução de revestimento por embalagem violada, embora o produto esteja intacto

Olá, Andrea!

Compreendemos os seus apontamentos sobre as condições das embalagens dos produtos no momento da coleta.

Esclarecemos que, para compras realizadas em loja física, o Código de Defesa do Consumidor não prevê o direito de devolução por arrependimento, exceto em situações previstas em lei, como casos de defeito no produto ou divergência em relação à oferta.

Além disso, mesmo nos casos em que a devolução é aceita, os produtos devem ser apresentados em perfeitas condições de comercialização, incluindo a integridade de suas embalagens originais, uma vez que retornarão ao estoque da loja para futura disponibilização à venda.

Dessa forma, não identificamos irregularidade no atendimento prestado, tendo em vista que a solicitação não se enquadra nas hipóteses legais de devolução obrigatória e que os produtos devolvidos devem atender às condições necessárias para retorno ao estoque.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Telhanorte

A devolução foi aceita pela empresa, e a embalagem é a original da empresa, porém a embalagem de vcs é papelão que não está colado na parte de trás, ou seja o simples transporte já solta embalagem. A fita já retirei. Gostaria que fosse considerado, pois conversei na loja e afirmaram que aceitaria a devolução e também na central de atendimento. Obrigada