Telhanorte - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

02/06/2026 às 08:56

ID: 250310653

No momento da compra dos pisos na loja da Telhanorte em Santo André, fui informado pelo vendedor que as caixas que sobrassem poderiam ser devolvidas posteriormente.

Após concluir a obra, sobraram 4 caixas de piso lacradas. Ao entrar em contato com o SAC para realizar a devolução, fui informado de que a loja não aceita a devolução porque não possui mais o mesmo lote do produto.

Além disso, durante a entrega, uma das caixas foi derrubada pelo motorista e teve todo o seu conteúdo danificado. Ao solicitar a reposição da caixa quebrada, fui informado de que não há mais estoque do mesmo lote e que a empresa pretende apenas devolver o valor pago pela caixa.

Não concordo com essa solução, pois:

A devolução das sobras foi garantida pelo vendedor no momento da compra.
O dano à caixa ocorreu durante a entrega realizada pela própria empresa.
Estou sendo prejudicado por uma situação que não foi causada por mim.
A empresa se recusa a aceitar a devolução das caixas sobrantes e também não consegue fornecer reposição do produto danificado.

Solicito uma solução adequada para o caso, com a análise da devolução das caixas sobrantes e uma compensação justa pelo produto danificado durante a entrega.

Aguardo retorno.