Telhanorte Tatuapé: Erro na entrega de dois itens, obra paralisada e canais de atendimento ineficientes.
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 17:28
ID: 249110369
Fiz uma compra na loja Telhanorte do Tatuapé do Tatuapé. Primeiro enviaram um item errado (de acordo com o vendedor que me atendeu na loja, o código do produto estava errado). O produto enviado errado tem a referência 2527197. Recusei o produto no ato da entrega e foi aberta uma ocorrência de devolução que, segundo o vendedor seria solucionado em 3 dias úteis.
Para não comprometer ainda mais o cronograma da minha obra, realizei a compra do item correto separadamente.
A entrega foi realizada no dia 12/05 e não tive nenhum retorno. Para piorar, recebi um outro item do mesmo pedido (item referência 2545357) que veio misturado com outro produto, de coloração semelhante, mas de outra referência, e constatamos isso durante a aplicação do produto. Ou seja, estou com a obra parada, com um produto devolvido e outro com metade errada.
Os canais de atendimento são ineficientes, tentei diversas tentativas de contato sem sucesso e não há um canal de ouvidoria
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:58
Olá Eliseu!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno relatado.
Realizamos buscas em nossos sistemas, porém, até o momento, não localizamos compras vinculadas ao CPF final ***** informado na manifestação do Reclame Aqui.
Para que possamos dar a devida tratativa ao seu caso com a maior agilidade possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da compra, como:
- Número do pedido ou da nota fiscal;
- CPF/CNPJ utilizado na compra;
- Loja onde a compra foi realizada (caso tenha sido em loja física);
- Data aproximada da compra;
- Nome completo do titular.
Com essas informações, conseguiremos identificar o ocorrido e seguir com a análise necessária.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente!
Analista de Atendimento SAC Central
SAINT-GOBAIN DISTRIBUIÇÃO BRASIL
Equipe de Atendimento Telhanorte.
Telefone - São Paulo (11) 4004-2444 / Demais Localidades 0800 729 2444
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:03
A pergunta para avaliar o atendimento é subjetiva e deixo minha sugestão de que precisa ser melhorada ou adicionar outras perguntas complementares, exceto se essa for a intenção. O atendimento da loja foi bom, no processo de pós venda bom, a logística e assertividade é terrível. Tive que fazer 4 pedidos para corrigir uma sequência de erros, isso porque não foi uma compra expressiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6