Vendedor de tintas insatisfeito com orçamento, prejudicando a venda e a experiência do cliente.

Question

Hoje tive uma experiência horrível na unidade de *****, fui realizar orçamento no setor de tintas com o vendedor porém o mesmo desde o início não estava mostrando satisfação em atender, entendo que era um orçamento porém na última vez que realizei um orçamento na loja acabei levando o produto, porém desta vez como era um número um pouco maior de itens o vendedor do setor de tintas começou a falar que não podia ficar fazendo muito orçamento pois tinha meta e cada hora mostrava insatisfação de ficar realizando o atendimento, reclamou umas 3 vezes de realizar o atendimento devido ser uma quantidade maior de produtos (só havia eu para ser atendido e mais ninguém no setor) até que eu cansei das reclamações dele e disse que não precisava mais, não quis nem o orçamento da quantidade que ele já tinha feito de tanta insatisfação com o atendimento do mesmo. Eu já havia passado em mais umas 2 lojas concorrentes Sodimac, Varejão tintas onde me atenderam muito bem independente do número de itens, até o contrário foram muito atenciosos devido a possibilidade de venda. Nunca tive uma experiência ruim como essa em loja alguma, o que parece é que o vendedor está fazendo um favor que não recebe para realizar um bom atendimento, reportei a reclamação diretamente ao gerente que me deu a opção dele mesmo (gerente) realizar o orçamento pois viu minha insatisfação e até lembrou quando comprei a última compra, mostrei os outros orçamentos que foi realizado na concorrência ao gerente mostrando a ele que não tive nenhum problema em outras lojas. O gerente foi prestativo até tentou intermediar para manter o bom atendimento da loja mas como fiquei muito insatisfeito com a postura do vendedor disse que não queria mais o orçamento da loja e iria na Leroy Merlin.
Fica aqui registrado a minha insatisfação com o atendimento do vendedor de tintas e seria bom reforçar ao mesmo que a venda começa com um bom atendimento e o reflexo nas metas partem de um bom atendimento.

O gerente da unidade até se ofereceu para me realizar o orçamento após o ocorrido mas eu decidi não realizar mais a compra na unidade após o constrangimento de tive com o vendedor.

Gerente foi comunicado na hora e tem conhecimento do nome do vendedor.

Accepted Answer

Olá, Diego!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em nossa unidade de São José dos Campos e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

A Telhanorte preza por um atendimento cordial, atencioso e respeitoso em todas as etapas da jornada de compra, independentemente da quantidade de itens ou da efetivação imediata da venda. Dessa forma, a postura mencionada não reflete o padrão esperado pela companhia.

Registramos internamente os apontamentos realizados, e o caso será direcionado à gestão responsável para apuração e tratativas cabíveis, visando reforçar os procedimentos junto à equipe da unidade.

Agradecemos também pelo reconhecimento quanto à postura do gerente da loja, que prontamente buscou auxiliá-lo e contornar a situação no momento do ocorrido.

Reforçamos que seu relato é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Telhanorte

Vendedor de tintas insatisfeito com orçamento, prejudicando a venda e a experiência do cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor