O que aconteceu
Mais uma vez venho reclamar da morosidade do plano de saúde TEM SAÚDE.. pois, ano passado, na tentativa de fazermos preventivo ginecológico, tivemos iguais transtornos que só foram solucionadas quando usei o RECLAME AQUI! O TEM SAÚDE diz cobrir o exame papanicolau e isso significaria coleta da amostra e exame laboratorial, certo? Obviamente não tem como fazer análise de amostra sem fazer a coleta! No dia 28/08/26 foi a consulta ginecológica da minha cunhada, que é minha dependente no plano, esperava-se que nesse momento a médica ginecologista que a atendeu na cínica ATEND JÁ, fosse coletar a amostra para o papanicolau, porém a mesma afirmou que o convenio não cobria coleta e apenas fez um pedido para o exame. Liguei na central de atendimento e a proposta para resolver isso foi indicar um laboratório, no dia 11/09 minha cunhada foi ao laboratório indicado e afirmaram que lá não fazia esse exame.. daí eu pergunto, o TEM não verificou isso antes de agendar com o laboratório e nos enviar a guia de atendimento? Liguei lá mais uma vez e disseram que iriam arrumar outro laboratório.. assim foi, e no dia 01/10 minha cunhada foi em mais um laboratório e adivinha? Além da atendente ter demorado umas duas horas horas pra localizar a parceria com o convênio, quando assim fez informou que a coleta teria que ser paga, mesmo com a cobertura do plano! Mais uma vez liguei na central e informaram que não era para pagar nada, era pra ligar de lá do laboratório para a central que eles passariam as informações, detalhe: quando liga na central precisa confirmar mil dados do titular do plano, os quais minha cunhada não sabia, sendo assim, pedi pra própria atendente do TEM ligar no laboratório e ela disse que eles não fazem ligações, tem base??? Minha cunhada teve que ir embora para ir trabalhar e pela terceira vez, não fez o exame em pouco mais de um mês tentando! Liguei na central mais uma vez, protocolo *****, expliquei pela milésima vez toda a história e a atendente Ana Carolina abriu uma reclamação (n *****), com a solução: vamos reagendar o exame e qualquer coisa se ela chegar lá e não for atendida liga aqui de novo! O que é isso gente? Quanta humilhação pra fazer algo que estamos pagando. O plano afirma estar incluso no convênio e os laboratórios afirmam não serem parceiros pra isso! Falta de comunicação e alinhamento gritantes entre os mesmos! E nisso, gastamos com uber fazendo deslocamento, gastamos tempo tentando os atendimentos e literalmente ficamos mendigando/humilhando para sermos atendidos!