Não recebi a porta com espelho do meu guarda-roupa e a loja não me responde

Olá, Priscilla, boa tarde. Espero que esteja bem.

Primeiramente, peço desculpas por essa experiência ruim de entrega. Sei o quanto é frustrante esperar pelo guarda-roupa, montar e descobrir que faltou justamente a porta com espelho, além da avaria na outra porta. Essa nunca foi a nossa intenção.

Quero deixar uma coisa bem clara: sim, o seu problema será resolvido. Vamos enviar tudo o que for necessário para que você tenha o seu guarda-roupa completo e em perfeitas condições. Você não precisa devolver o produto para isso. Peço que retire a solicitação para que tenhamos a chance de resolver sem que o cancelamento aconteça de forma automática.

Sobre a falta de retorno: nenhuma mensagem fica sem resposta. O atendimento segue a ordem de chegada. Por isso, cada nova mensagem enviada no mesmo atendimento faz a conversa voltar para o final da fila. Sei que a vontade é cobrar, e entendo isso. Mas, para não atrasar ainda mais o seu caso, peço que siga o caminho abaixo.

Para agilizar a solução, envie um e-mail diretamente para o nosso setor de assistência técnica: [email protected]. Coloque no e-mail:

- o CPF titular da compra (o seu mesmo);

- as mesmas fotos que você já enviou no portal (dos volumes recebidos e da porta avariada);

- quantas caixas recebeu;

- se possível, o código das peças conforme o manual de montagem.

Informe também que veio do Reclame Aqui, para que o seu caso seja tratado com prioridade.

Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.

Vamos resolver o seu problema, posso te garantir!

Att,

João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.