O estorno que virou um pesadelo
Resolvido
Brasília - DF
24/05/2022 às 21:31
ID: 143970091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive o desprazer de comprar um tapete pelo "tenda dos tapetes".
Quando ele chegou, vi que não funcionou para o ambiente que eu tinha e devolvi.
Eles pediram pra eu embalá-lo e mandar um foto por e-mail. Até aí ok.
Depois falaram que eu teria que pagar R$ *******,43 pelo frete pra devolver. Além de ser mais caro do que eu paguei para me mandarem, eu sei que pelo CDC eu não deveria pagar esse frete, mas pra não criar caso, aceitei pagar.
Váriosss dias depois, eu recebi um e-mail mandando eu abrir uma conta no PagSeguro pra receber o dinheiro de volta. Outro absurdo. Já que eu tenho conta corrente. Liguei na loja, argumentei, mandei e-mail e nada, eu teria que fazer a conta no PagSeguro.
Pra fazer essa conta eu demorei UMA HORA, entre cadastro, questionário, foto do RG, selfie, senha, confirmação de senha, uma encheção de saco sem fim. Depois de tudo isso eles tinha 2 dias úteis pra analisar os meus dados.
Depois de toda essa burocracia absurda e ilegal, eu vi que eles tinham depositado R$ *******,00 A MENOS do que eu paguei pelo tapete.
É revoltante a falta de transparência e o desrespeito ao consumidor.
Eu só quero meu dinheiro de volta e esquecer que um dia eu comprei alguma coisa nessa loja.
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Resposta da empresa
25/05/2022 às 18:45
Olá Sra. Marília! Em primeiro lugar pedimos desculpas por todo ocorrido na devolução do pedido da senhora.
Dependemos dos protocolos do intermediador financeiro que exige que seja feito esse cadastro para a liberação do valor, os quais acaba sendo um pouco burocrático e moroso mas sempre com intuito de proteger nossos clientes de [Editado pelo Reclame Aqui] e manter a segurança para ambas as partes. Os valores são sempre devolvidos da mesma maneira que foi recebido, no caso da senhora foi recebido via boleto e precisamos necessariamente fazer o estorno pelo intermediador financeiro.
Contudo, acompanhamos até o final da transação para que tenhamos certeza que o cliente recebeu o valor creditado.
Entendendo a urgência da solicitação da senhora já nos adiantamos e resolvemos ainda hoje com a senhora o caso e espero que nos desculpe por quaisquer desconforto que tenha ficado.
Continuamos à disposição. Atenciosamente, Equipe Tenda dos Tapetes
Consideração final do consumidor
25/05/2022 às 18:49
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7