Atraso instalação.
Respondida
Campo Grande - MS
26/06/2026 às 11:17
ID: 252415739
Registrei uma compra com a empresa, cujo prazo de entrega era de 48 dias úteis. No entanto, o prazo não foi cumprido, nem mesmo após uma extensão adicional de 10 dias úteis. A empresa não entra em contato para agendar ou se manifestar sobre o atraso, e preciso ficar cobrando retorno constantemente. Aguardo o desenrolar dessa situação e uma solução da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:16
Olá, Sr. Igor..
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em razão do atraso na execução do seu projeto.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos a insatisfação gerada, principalmente pela necessidade de solicitar atualizações sobre o andamento do processo. Pedimos desculpas pela falha em nossa comunicação durante esse período.
Gostaríamos de informar que todas as pendências relacionadas ao seu projeto já foram devidamente solucionadas. A entrega dos equipamentos foi realizada, a instalação do sistema fotovoltaico foi concluída e o processo de homologação junto à concessionária de energia também foi finalizado, permitindo o pleno funcionamento do sistema.
Além disso, demonstrando nosso compromisso em minimizar os impactos ocasionados pelo atraso, nossa empresa realizou o pagamento da dos kwh da conta de energia elétrica referente ao período em que o sistema ainda não estava em operação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir seu projeto. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em aperfeiçoar continuamente nossos processos, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente e transparente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Tenda Energia Solar