O que aconteceu
Boa noite, venho por meio dessa reclamação, demostrar a minha indignação do descaso e falta de profissionalismo dessa empresa para com o cliente ,pois já a meses que solicitei a troca do tênis Tênis Nike Zoom X Invincible Preto tamanho 38 para a realização da troca pelo mesmo modelo ,porém tamanho 37.Foi muito difícil eles me mandarem a etiqueta de postagem o que demorou meses, mas assim que me mandaram eu fui e fiz a postagem imediatamente do tênis e do kit de meias ( que vieram de cor erradas)acreditando ,que a empresa mandaria o meu tênis o mais rápido possível ,mas agora já está caminhando para dois meses ,que fiz a postagem,o pior estou pagando ainda o tênis no meu cartão de crédito e não tenho o produto. A empresa não responde a nenhum tipo de contato ,pois já tentei whatsapp e o mesmo só fica um tracinho e tento ligar e ninguém atende.
Boa tarde, até o presente momento o tênis da troca não chegou, gostaria que me informasse o que está acontecendo ,pois postei esse tênis a um mês e 15 dias e até agora não recebi o outro do mesmo modelo porém com a numeração 37, e estou pagando por ele ,um produto que não tenho como pode?
*Isso é uma falta de profissionalismo e descaso para com o cliente. Estou no aguardo da posição da empresa urgente.*
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4Interações da reclamação
Tenis Outlet Ltda respondeu
13/09/2026 às 02:14
Olá, tudo bem?
Analisamos atentamente seu relato referente à troca do Tênis Nike Zoom X Invincible Preto, inicialmente adquirido na numeração 38, pela numeração 37, bem como a devolução do kit de meias que foi recebido em cores diferentes das solicitadas.
Entendemos especialmente sua insatisfação porque você já realizou a postagem dos produtos conforme as orientações recebidas e, mesmo após todo esse período, ainda não recebeu o novo tênis, enquanto as parcelas da compra continuam sendo cobradas em seu cartão.
Reforçamos que já estamos dando andamento à tratativa do seu caso e vamos priorizar a regularização dessa troca, verificando o recebimento da devolução e o andamento do envio do mesmo modelo na numeração 37.
As informações e atualizações referentes ao procedimento também serão encaminhadas por e-mail, para que você consiga acompanhar a tratativa de maneira mais clara.
Para agilizar a resolução, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp informando que se trata desta reclamação no Reclame Aqui e encaminhe, se possível, o número do pedido e o comprovante da postagem realizada. Dessa forma, conseguiremos identificar sua solicitação com prioridade e dar continuidade ao atendimento de forma personalizada até a conclusão.
Permanecemos à disposição para solucionar essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Kailany Ribeiro
Equipe Tênis Outlet