Comprei um agasalho masculino G e me venderam um feminino P

Na quarta-feira dia 14 de outubro minha mãe uma idosa com mais de 60 anos foi comprar um presente para mim e no momento da compra ela me ligou me perguntando qual que é o tamanho falei que era um agasalho tamanho G, e mostraram um agasalho para minha mãe naquele momento e ate ajudaram ela tirar foto para me enviar, quando eu fui chegar em casa e olhar o agasalho Venderam um agasalho para ela no tamanho P feminino totalmente diferente do que do foi solicitado. Eu fui fazer a troca eles não tem o agasalho que eu quero estão e me obrigando aguardar eles encontrar outro agasalho ou basicamente ter que escolher outro produto e eu não quero esse outro produto. Porque esse agasalho foi comprado para um presente de aniversário no caso o meu que era algo que eu queria e o que era para ser de aniversário acabou virando um pesadelo. O que é mais chato é a má fé dos vendedores e gerente da loja do shop grand plaza santo andré, e de verem uma idosa e fazer isso, ao invés de apenas falar que nao teria um agasalho da forma que ela pediu, simplesmente empurraram qualquer produto pra ela, para poder efetuar a venda e prender a gente com eles, pois estao se recusando fazer reembolso alegando que a culpa da minha mãe, pois ela deveria ter conferido, uma idosa que nao terminou o ensino fundamental precisa saber ler inglês, pois os vendedores não tem que olhar isso. Sendo que o que ele solicitou foi um agasalho masculino G, e não um feminino P. Espero ter uma resposta o quanto antes.