Não recebi o reembolso do valor pago a mais pelo tênis

Fiz uma compra na tennisbar no dia 19/09 na loja da treze de maio em campinas , no final da compra eu disse ao vendedor que iria parcelar o tênis em 3 vezes, mais o mesmo passou o valor de 699,00 à vista, fui embora na loja, ao chegar em casa , olhei na nota e vi que ele o vendedor tinha errado na forma de pagamento. Na segunda no dia 21/09 fui até a loja para avisar o erro , foi quando o gerente ligou para a central e informou a situação, abriram uma solicitação para fazer o reembolso do valor , fui informada que o prazo seria 5 dias úteis, até agora não tive uma resposta e nem o dinheiro devolvido na minha conta .