Não consigo trocar meu tênis e nem cancelar a compra

Estou tentando fazer uma troca de número e não estou conseguindo pois não tem mais o modelo do tênis . Porém já fui em várias lojas com péssimos atendimentos, ninguém sabe de nada , ninguém resolve nada . Solicitei o cancelamento da compra onde tbm não tive resposta . Um descaso , a loja não tem nada , os funcionários não sabem de nada , não conseguem fazer o cancelamento pois dizem que e só pelo SAC . Já solicitei por lá e não tive resposta nenhuma .