O que aconteceu
Prezados,
Comprei em sua loja a placa-mãe MSI B850M Gaming PLUS WIFI6E, *****, anunciada na página do produto com indicação de PCIe 5.0:
https://www.terabyteshop.com.br/produto/40706/placa-mae-msi-b850m-gaming-plus-wifi6e-chipset-b850-amd-am5-matx-ddr5
Após a compra, consultei as especificações oficiais do fabricante e verifiquei que o slot principal destinado à placa de vídeo é PCIe 4.0, e não PCIe 5.0 como informado no anúncio. Assim, há divergência entre uma característica anunciada e a especificação do produto, informação relevante para minha decisão de compra. Minha placa de vídeo é uma RTX 5080 HOF, e escolhi a placa-mãe considerando a informação de PCIe 5.0 apresentada na oferta.
Com fundamento nos arts. 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam da vinculação da oferta e do dever de informar corretamente as características do produto, e nos arts. 35 e 37, solicito uma solução para a divergência. Minha preferência é a troca, sem custo adicional, por uma placa-mãe equivalente que tenha PCIe 5.0 no slot principal da placa de vídeo. Caso essa troca não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, com as orientações para devolução do produto sem custos para mim.
Peço também que confirmem por escrito qual é a versão PCIe do slot principal da placa-mãe e esclareçam por que o anúncio indicava PCIe 5.0. Anexo/encaminho o comprovante da compra, a página do anúncio e a especificação do fabricante.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis para resolvermos a situação. Caso não haja solução, avaliarei registrar reclamação nos canais de defesa do consumidor, incluindo o Procon e o Consumidor.gov.br.
Atenciosamente,
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