O que aconteceu
Realizei a compra do pedido ***** no dia 29/09/2026, com previsão de entrega limite para o dia 16/10/2026.
Atualmente, o pedido encontra-se em atraso de mais de uma semana. Diante desse descumprimento do prazo contratual, entrei em contato com o suporte da Terabyteshop solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos. Para minha surpresa, o atendimento da loja informou que só liberará o reembolso após o retorno da mercadoria ao centro de distribuição e a reentrada do item em estoque. Essa exigência é completamente indevida. De acordo com o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o descumprimento da oferta confere ao consumidor o direito de rescindir o contrato com a restituição imediata e integral dos valores pagos. A responsabilidade pelo transporte e pela logística de retorno é inteiramente da empresa (risco do negócio), não sendo cabível condicionar o reembolso do cliente a processos internos da transportadora. Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno/reembolso integral do valor pago (incluindo o frete), sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis e notificação formal ao Procon.