O que aconteceu
Realizei o pedido ***** e precisei cancelá-lo por ter inserido o endereço incorreto. Ao verificar o cancelamento, constatei que o reembolso do valor de R$ 649,99 seria feito via ticket, embora o pagamento original tenha sido realizado via PIX. Ainda assim, forneci meus dados bancários para o reembolso.
Em 19/10/2026, a atendente ***** confirmou que o reembolso seria realizado em até 1 a 5 dias úteis. Ocorre que o prazo de 5 dias úteis, contado a partir de 19/10/2026, encerra-se em 23/10/2026 (sexta-feira) e não em 26/10 como a empresa afirmou posteriormente. Os dias úteis seguintes ao início do prazo são: 20/10 (2), 21/10 (3), 22/10 (4) e 23/10 (5). Portanto, a informação de que o prazo se encerraria em 26/10 está incorreta e prejudica o consumidor.
Até o momento, o reembolso não foi realizado, não recebi nenhum comprovante e a empresa simplesmente me informou que acompanha o processo junto ao setor responsável resposta vaga que não resolve meu problema.
Exijo o reembolso imediato do valor de R$ 649,99 via PIX na chave informada, bem como o envio do comprovante de transferência.
É inadmissível que empresas retenham valores de consumidores por prazo superior ao acordado, utilizando-se de informações incorretas sobre datas para protelar o pagamento. Essa prática deveria ser expressamente vedada por lei, impedindo que lojistas utilizem o dinheiro do consumidor como se fosse capital de giro próprio após o cancelamento de uma compra.