O que aconteceu
Título: Monitor apresentou defeito pouco tempo após a compra e a Terabyte dificulta a solução do problema
Comprei um monitor na Terabyte e, com pouco tempo de uso, o produto começou a apresentar defeito. Desde então, estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir uma solução por parte da empresa.
Além do problema com o produto, o atendimento tem sido extremamente demorado e desgastante. A empresa solicita o envio de vídeos para comprovar o defeito, porém o próprio site apresenta dificuldades para realizar esse procedimento, tornando o processo ainda mais complicado para o consumidor.
É inadmissível que um cliente compre um produto novo, que apresente defeito em pouco tempo, e ainda tenha que enfrentar tanta burocracia, demora e dificuldade para conseguir atendimento e resolver a situação.
Número do pedido: *****
Estou disposto a encaminhar o vídeo demonstrando o defeito do monitor, assim como os registros das minhas tentativas de resolver o problema. Quero apenas que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução concreta, sem mais enrolação.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade dos produtos, observadas as condições e os prazos legais aplicáveis.
Deixo registrado que esta reclamação no Reclame Aqui é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Espero que a Terabyte trate o caso com a seriedade necessária, entre em contato e resolva definitivamente o problema.
Caso continue sem uma solução adequada, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o respeito aos meus direitos como consumidor e uma solução para um produto que apresentou defeito pouco tempo depois da compra.