O que aconteceu
Acabei de abrir a caixa lacrada do montor SuperFrame Precision, 27 Pol, Quad HD, Curvo, 180Hz, FreeSync/G-Sync, HDMI/DP, SFPCCB-27180-QHD e antes mesmo de ligar já notei que havia uma marca na tela, um vinco, o visor está quebrado, amassado e com trilhas de led queimadas. Dois tickets já foram abertos na plataforma há mais ou menos uma hora (*****, *****), contendo a explicação e todas as imagens do defeito, já estou deixando no ReclameAQUI por conta da má fama da empresa em seu pós-vendas.
De acordo com o Art. 18 do CDC, exijo o atendimento no ticket dentro do prazo de dois dias úteis, estipulado pela empresa, para dar início ao processo de envio do produto avariado e substituição por um novo em até no máximo 30 dias.
Caso o atendimento do ticket com alguma tratativa não seja feito em até 2 dias, estarei enviando um e-mail solicitando atendimento, explicando o problema novamente, com as imagens anexadas e meu advogado em cópia para agilizar o processo.