Meu water cooler vazou e a loja negou a garantia

Comprei um Water Cooler Kalkan Aura Digital 360 mm ARGB na TerabyteShop e, nem cheguei a usar o produto , o produto apresentou um vazamento significativo de líquido na região da bomba, especificamente na junção da parte superior do conjunto, próximo ao visor/display.

Entrei em contato com o suporte da Terabyte para solicitar atendimento em garantia, mas a empresa negou a cobertura, atribuindo o problema ao manuseio do produto durante sua retirada do computador.

Discordei da decisão e apresentei uma contestação formal no próprio atendimento, explicando que a retirada do equipamento para realizar registros fotográficos não comprova, por si só, que o manuseio tenha causado o vazamento. Também disponibilizei um vídeo demonstrando o defeito e solicitei uma nova avaliação técnica específica para esse problema.

Mesmo após minha contestação, em 27/10/2026, a empresa respondeu que manteria a negativa de garantia referente ao pedido n *****, sem apresentar, nessa resposta, uma nova análise técnica específica que esclareça a causa do vazamento.

Existe também uma discussão relacionada a um cabo danificado, mas considero que essa questão deve ser analisada separadamente. O problema que estou contestando aqui é o vazamento da bomba, que compromete a utilização do produto.

Considero injusto ficar com um produto praticamente novo, inutilizado após pouco tempo de uso, sem uma solução adequada e sem um esclarecimento técnico específico para a negativa apresentada.

Tenho prints do atendimento e um vídeo que demonstra o vazamento e posso apresentar esses registros para comprovar o ocorrido.

Solicito que a Terabyte reavalie a negativa de garantia e ofereça uma solução efetiva para o defeito, preferencialmente a substituição do produto por outro equivalente, novo e em perfeitas condições de uso, ou a restituição do valor pago, conforme os direitos aplicáveis ao caso.