O que aconteceu
adquiri o produto Headset Gamer SuperFrame Wind V2, no dia 26/05/*******, numero do pedido (6016586) . Quando comprei estava funcionando perfeitamente e a bateria dele durava o dia inteiro sem problemas contudo atualmente a bateria dele esta durando por volta de 3 horas de uso.
tentei entrar em contato com a empresa via ticket (#*******) no dia 12/03/******* disponibilizando todas as informações que possuo e fotos do produto para saber como poderia proceder com o caso já que a garantia do produto é de 12 meses e somente recebi a seguinte mensagem automática no dia 13/03/******* :
Olá Kaique, tudo certo?
Lamentamos muito pelo ocorrido. Infelizmente, equipamentos eletrônicos estão sujeitos a esse tipo de situação, e nem mesmo o fabricante pode prever quando um problema ocorrerá. No entanto, fique tranquilo, pois estamos aqui para auxiliá-lo no processo de garantia do seu produto.
1 Informe o número de série do produto:
Produto / SN: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
2 Grave e envie um vídeo demonstrando o problema (se possível):
O vídeo deve mostrar o produto em uso e evidenciar o defeito relatado.
Faça o upload no YouTube como "não listado" e nos envie o link para análise.
Tutorial para upload no YouTube: Clique aqui.
3 Envie as seguintes fotos para darmos seguimento à garantia:
Foto do número de série do produto (etiqueta colada no produto e na caixa).
Fotos do produto de todos os ângulos.
4 Como enviar os arquivos:
O ticket tem um limite de 5MB para anexos. Caso prefira, faça o upload das imagens em uma dessas plataformas e nos encaminhe o link de acesso:
Google Drive (Acesse aqui) Lembre-se de deixar o link como público.
PostImages
Este procedimento é solicitado para sua segurança antes da coleta, pois, durante o transporte, podem ocorrer danos devido ao manuseio inadequado. Contamos com sua compreensão.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Departamento de Garantia - TerabyteShop
ainda respondi a mensagem no mesmo dia disponibilizando as informações da melhor forma possível porem não obtive resposta da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TeraByte respondeu
02/04/2025 às 10:08
Olá, Kaique !
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno que possa ter enfrentado. Quero que saiba que estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que ele seja resolvido da melhor forma possível.
Verificamos que o seu ticket número #******* já está em andamento e nossa equipe de suporte está tratando sua solicitação com prioridade. Entendemos a importância desse atendimento para você e estamos empenhados em oferecer a melhor solução no menor prazo possível.
Reforço meu compromisso pessoal em acompanhar sua situação e garantir que você tenha o suporte necessário.
Em breve, você receberá atualizações diretamente pelo ticket.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
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No momento que se sentir confortável a finalizar o seu RA peço que considere o meu atendimento, pois a nota é voltada ao meu atendimento, assim conto com sua ajuda e compreensão!
Qualquer dúvida, ficamos à disposição para melhor lhe ajudar.
Atenciosamente, Sandro Antonini.
TerabyteShop: https://*******