Não recebi pacientes e o atendimento no WhatsApp é péssimo

Olá, Tayana.

Sentimos que sua experiência inicial com a Terappy não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

A Terappy atua na divulgação dos profissionais e na aproximação entre pacientes e psicólogos. A informação de que alguns profissionais recebem em média de 1 a 3 contatos por semana é uma referência baseada no comportamento observado na plataforma, mas esse retorno pode variar bastante de um perfil para outro.

Alguns fatores podem influenciar essa procura, como especialidades atendidas, localização, valor da sessão, disponibilidade, apresentação do perfil e a própria demanda dos usuários naquele período. Além disso, os pacientes têm liberdade para visualizar diferentes profissionais e entrar em contato com mais de um perfil antes de decidir com quem desejam realizar o atendimento.

Sobre o atendimento pelo WhatsApp, verificamos que sua solicitação já foi atendida pela nossa equipe de suporte humano.

No momento em que o atendimento foi transferido da assistente virtual para a equipe humana, o horário de atendimento do suporte já havia sido encerrado. Por esse motivo, não conseguimos dar continuidade naquele mesmo momento, mas sua solicitação foi atendida assim que possível no dia seguinte.

Entendemos que essa espera pode ter causado uma experiência ruim e estamos sempre buscando tornar essa transição entre o atendimento automatizado e o suporte humano mais clara e eficiente.

Esperamos ter conseguido ajudar com sua solicitação. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio adicional, nossa equipe de suporte humano continua disponível pelo WhatsApp no número (92) 98402-0249.

Atenciosamente,

Equipe Terappy