O que aconteceu
Comprei um vidro de coifa, que por falta de informação no anúncio, não serviu para o que eu precisava. Então solicitei a devolução com eles.
Uma transportadora coletou o produto, apos enviar fotos e mais um monte de exigências deles.
Solicitei a devolução do pagamento, ai começaram a nem responder mais, quando enviam mensagem no whatsapp, é so mensagem automática.
Resumindo, eles estão me ignorando e não fazem a devolução do pagamento.
Já faz 1 mês que devolvi o produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Terim respondeu
22/09/2026 às 10:29
Olá, Davi !
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Gostaríamos de dizer que lamentamos muito por todo o transtorno e pela experiência que você teve ao tentar resolver o seu caso. Entendemos a frustração com o ocorrido e estamos por aqui para te dar todo o suporte necessário, especialmente comparando com a sua expectativa em relação à marca, e essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato diretamente pelo seu WhatsApp para podermos avaliar melhor a situação do seu forno, juntos, encontrarmos a melhor alternativa para resolvermos o seu problema da melhor forma possível.
Estamos aguardando o seu retorno por lá para dar andamento no atendimento! Seguiremos à sua inteira disposição até que tudo esteja 100% resolvido.
Sua confiança é fundamental para nós. Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno e estamos inteiramente à disposição para o que precisar!
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: terim.com.br
Atenciosamente,
(SAC) - Grupo New Order
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 09:02
Mentira esse texto enviado. O contato WhatsApp não responde, eu posso provar, ficam enviando mensagens automáticas e só fica nisso. Quando pergunto algo, me envia mensagem automática com resposta aleatória. Já solicitei o pagamento novamente, e sempre sou ignorado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0No momento da compra eles são bem atenciosos. No momento que deveriam me pagar pela devolução do produto, não me respondem mais as mensagens. Já faz mais de 2 meses e nada de receber o valor. Acionei o PROCON para reaver o valor.