O que aconteceu
Fiz a compra de um forno eletrico Terim, nas lojas Colombo, quando recebi, utilizei uma unica vez, e constatei que o forno não atingia corretamente a temperatura, veio com arranhoes e uma peça quebrada, motivo pelo qual solicitei a devolução dentro do prazo legal através das Lojas Colombo que intermedia esta venda.
Tirei as fotos, respondi os questionamento e não obtive retorno.
A responsabilidade pela compra em um marketplace é solidária entre o marketplace Lojas Colombo e o vendedor Turim.
Solicito providencias para a devolução do produto.
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4Interações da reclamação
Terim respondeu
22/09/2026 às 10:24
Olá, Jenifer!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Gostaríamos de dizer que lamentamos muito por todo o transtorno e pela experiência que você teve ao tentar resolver o seu caso. Entendemos a frustração com o ocorrido e estamos por aqui para te dar todo o suporte necessário, especialmente comparando com a sua expectativa em relação à marca, e essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato diretamente pelo seu WhatsApp para podermos avaliar melhor a situação do seu forno, juntos, encontrarmos a melhor alternativa para resolvermos o seu problema da melhor forma possível.
Estamos aguardando o seu retorno por lá para dar andamento no atendimento! Seguiremos à sua inteira disposição até que tudo esteja 100% resolvido.
Sua confiança é fundamental para nós. Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno e estamos inteiramente à disposição para o que precisar!
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: terim.com.br
Atenciosamente,
(SAC) - Grupo New Order