Rompimento de resistência de boiler causa vazamento e danos significativos em residência, incluindo queima de pressurizador e inundação.

Olá, Jéssica Guimarães Nunes!

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à notificação apresentada, a Termomax Aquecedor Solar Ltda, por meio de seu Departamento Técnico, vem manifestar-se formalmente com base na análise das informações relatadas e nas condições estabelecidas no Manual de Instalação, Uso e Garantia do equipamento.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o correto funcionamento, a segurança e a durabilidade do reservatório térmico estão diretamente condicionados ao cumprimento integral das orientações técnicas de instalação, operação e manutenção preventiva descritas pelo fabricante, sendo tais requisitos indispensáveis para a validade da garantia e para a mitigação de riscos operacionais.

No que se refere ao rompimento da resistência elétrica mencionado, destaca-se que este componente é classificado como item sujeito a desgaste natural. Conforme previsto no Certificado de Garantia do produto, a resistência elétrica possui cobertura limitada à garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Após esse período, eventuais falhas deixam de ser caracterizadas como vício de fabricação, não sendo passíveis de cobertura pela garantia contratual.

Adicionalmente, a análise técnica deve considerar, de forma prioritária, as condições de instalação do equipamento. O Manual de Instalação estabelece, de forma expressa e obrigatória, que o reservatório térmico deve ser instalado sobre uma caixa de contenção devidamente impermeabilizada, dotada de sistema de drenagem direcionado para fora da área do telhado. Tal requisito técnico não possui caráter facultativo, sendo projetado especificamente para conter e escoar eventuais vazamentos, evitando danos estruturais, infiltrações e comprometimento de equipamentos adjacentes.

Dessa forma, a ausência desse sistema de contenção e drenagem caracteriza instalação em desacordo com as diretrizes técnicas do fabricante, condição que compromete a segurança do sistema e contribui diretamente para a propagação dos danos relatados, tais como infiltrações, alagamentos e avarias em equipamentos elétricos e mobiliários. Ressalta-se que, caso tal sistema tivesse sido devidamente executado conforme especificação técnica, os efeitos decorrentes de eventual vazamento seriam significativamente mitigados ou até mesmo evitados.

Outro ponto de extrema relevância técnica refere-se à manutenção preventiva obrigatória do equipamento, especialmente no que diz respeito ao bastão de ânodo de magnésio. O manual estabelece, de forma clara, a necessidade de verificação periódica a cada 6 (seis) meses, com substituição sempre que constatado desgaste. Este componente tem função essencial na proteção contra processos corrosivos internos do reservatório e dos demais elementos metálicos do sistema.

Até o presente momento, não foi apresentada qualquer comprovação documental que evidencie a realização das manutenções preventivas dentro da periodicidade mínima exigida. A ausência dessa prática caracteriza negligência quanto às condições de uso e conservação do equipamento, sendo fator determinante para a ocorrência de falhas operacionais, além de constituir hipótese expressa de exclusão de cobertura de garantia.

Cumpre ainda destacar que o Certificado de Garantia da TERMOMAX estabelece, de forma inequívoca, que a responsabilidade do fabricante está limitada à substituição ou ao reparo de componentes que apresentem vício de fabricação dentro das condições e prazos estipulados, não se estendendo, em nenhuma hipótese, a perdas e danos indiretos, materiais ou consequenciais decorrentes de falhas, uso inadequado, instalação em desacordo com o manual ou ausência de manutenção preventiva.

Diante do exposto, sob o ponto de vista estritamente técnico e à luz das condições normativas do produto, verifica-se que os fatores relatados estão associados a não atendimento às exigências obrigatórias de instalação, especialmente no que se refere à inexistência de sistema de contenção e drenagem e ausência de comprovação de manutenção preventiva essencial.

Tais elementos, de forma conjunta, descaracterizam qualquer nexo de responsabilidade do fabricante pelos danos materiais descritos, bem como afastam a aplicabilidade de cobertura de garantia ou qualquer obrigação de ressarcimento.

A Termomax permanece à disposição para eventuais esclarecimentos técnicos adicionais, bem como para orientação quanto às adequações necessárias para que o sistema opere em conformidade com os requisitos de segurança e desempenho estabelecidos em manual.

Permanecemos à disposição através do nosso SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número (16) 3664-7100 ou mesmo pelo e-mail [email protected]

Atenciosamente,

TERMOMAX AQUECEDOR SOLAR LTDA