Terra Investimentos

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/07/2026 às 12:56

ID: 254082157

Sou cliente da Terra Investimentos há mais de um ano e concentro praticamente todas as minhas operações de day trade nessa corretora.

No dia *****, realizei normalmente minhas operações pela plataforma Profit durante toda a manhã. Todas as ordens foram aceitas pela corretora, encaminhadas à B3 e executadas normalmente.

Até aproximadamente *****, minhas operações apresentavam um resultado positivo de *****, apurado pelo próprio Profit, decorrente de 24 operações realizadas, sendo 22 operações vencedoras e apenas 2 perdedoras.

Foi somente nesse momento que fui surpreendido com o bloqueio do envio de ordens. Ao entrar imediatamente em contato com a Terra Investimentos, fui informado de que meu CPF havia sido incluído pela corretora Ágora no Rol de Inadimplentes da B3, ocasionando o bloqueio das operações em todas as corretoras.

Destaco que eu desconhecia a existência desse débito. A Ágora informou posteriormente que havia enviado uma mensagem por WhatsApp para um número que utilizo muito pouco, mas não houve uma comunicação efetiva que garantisse minha ciência da pendência antes da inclusão do meu CPF no Rol de Inadimplentes.

Assim que tomei conhecimento da situação, regularizei integralmente o débito ainda no próprio dia *****. Inclusive, transferi um valor superior ao saldo devido para manter a conta da Ágora com saldo credor, evitando qualquer nova ocorrência. A Ágora confirmou o recebimento dos recursos e informou que solicitou imediatamente à B3 a retirada do meu CPF do Rol de Inadimplentes.

Ao acessar minha conta na Terra Investimentos no dia seguinte, constatei uma situação extremamente preocupante.

Não foi emitido o extrato das operações realizadas em *****, documento que normalmente é disponibilizado ao final do pregão ou na manhã seguinte.

Além disso:

não houve lançamento do resultado financeiro das operações realizadas;
não houve contabilização dos emolumentos e das taxas de registro da B3;
não houve qualquer movimentação financeira referente às operações executadas naquele dia.

Ao questionar a Terra Investimentos, fui informado de que, por se tratar de bloqueio decorrente do Rol de Inadimplentes da B3, as operações realizadas naquele dia não seriam alocadas ao meu CPF, permanecendo em uma denominada "conta erro" da corretora, seguindo um procedimento operacional.

Essa explicação não responde às principais dúvidas do caso.

Se meu CPF estava impedido de operar, por que consegui negociar normalmente durante toda a manhã?

Se as ordens foram aceitas pela corretora, executadas na B3 e registradas pelo próprio sistema Profit, por qual motivo o resultado dessas operações não foi contabilizado em minha conta?

Também solicito que seja esclarecido qual foi o tratamento operacional dado a essas operações e ao respectivo resultado financeiro.

As operações efetivamente ocorreram no mercado. Houve execução, houve liquidação entre as contrapartes e houve um resultado financeiro apurado pelo próprio sistema da corretora. Assim, é imprescindível esclarecer qual foi o destino contábil e financeiro dessas operações e qual fundamento normativo justifica que esse resultado não seja creditado ao cliente que as realizou.

Caso tenha ocorrido qualquer falha operacional, atraso na comunicação entre a B3 e as corretoras ou qualquer inconsistência na aplicação do bloqueio, entendo que o cliente não pode suportar sozinho as consequências dessa falha, especialmente quando todas as operações foram regularmente aceitas e executadas antes do bloqueio.

Diante disso, solicito:
A emissão do extrato completo das operações realizadas em *****.
A contabilização integral das operações efetivamente executadas antes do bloqueio.
O crédito do resultado financeiro líquido dessas operações em minha conta.
A apresentação da norma específica da B3 que fundamenta a não alocação das operações realizadas antes do bloqueio.
A informação do horário exato em que meu CPF foi incluído no Rol de Inadimplentes da B3.
A informação do horário em que essa comunicação foi recebida pela Terra Investimentos.
A informação detalhada do tratamento operacional dado às operações executadas naquela manhã e ao respectivo resultado financeiro.

Caso a situação não seja solucionada, levarei o caso à BSM, à CVM e às demais instâncias competentes para apuração da regularidade do procedimento adotado e para buscar a reparação dos prejuízos eventualmente causados.