O que aconteceu
Deixo registrada minha reclamação contra a corretora Terra pela dificuldade de acessar minha conta e pela cobrança da renovação automática da plataforma Profit, que eu não estava utilizando.
Antes do prazo de renovação, tentei acessar minha conta para solicitar o cancelamento e evitar uma nova cobrança. Porém, perdi o acesso ao número cadastrado e não consegui entrar nem pelo aplicativo nem pelo computador.
O procedimento de autenticação passou a exigir esse número, e não consegui concluir o acesso. Com isso, os dias foram passando sem que eu conseguisse realizar o cancelamento. A plataforma acabou sendo renovada automaticamente no dia 1 de outubro, e agora estou sendo cobrado.
Atualmente, não tenho condições financeiras de pagar essa cobrança. Além disso, continuo sem acesso à conta para consultar ou regularizar o saldo, cancelar os serviços ou realizar qualquer outra operação.
É muito frustrante ficar impedido de acessar a própria conta e, ao mesmo tempo, receber uma cobrança por um serviço que eu pretendia cancelar antes da renovação