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Terra Parque Eco Resort respondeu
09/09/2026 às 10:33
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que alguns aspectos da hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas e compreendemos os transtornos relatados, especialmente considerando que estava acompanhada de crianças e de uma pessoa idosa.
Por sermos um resort fazenda inserido em uma ampla área de natureza, estamos em constante contato com a fauna presente na região e, eventualmente, podem ocorrer situações envolvendo animais silvestres. Essa característica do ambiente e as orientações relacionadas à hospedagem em meio à natureza também são previstas em nosso contrato de hospedagem. Ainda assim, sempre que uma ocorrência é identificada, nossas equipes responsáveis são acionadas para realizar a avaliação e tomar as providências necessárias. No caso relatado, assim que a recepção foi informada durante a noite, nosso colaborador Alessandro prestou o atendimento e realizou a mudança da família para outra acomodação, buscando solucionar a situação da forma mais imediata possível.
Em relação à gastronomia, contamos com uma equipe especializada e trabalhamos diariamente com uma programação de refeições que busca oferecer variedade de pratos, preparações e experiências ao longo da estadia. Mesmo assim, pontos objetivos mencionados em seu relato, como reposição dos alimentos, disponibilidade dos itens durante todo o horário do almoço, bebidas servidas e as preparações apresentadas, assim como o café da manhã são observações importantes e foram direcionadas à equipe responsável para avaliação.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Terra Parque Eco Resort