Respondida

Hospedagem duas estrelas e preço de quatro estrelas.

Terra Parque Eco Resort

cidade: Maringá

O que aconteceu

Nos hospedamos entre 21 e 23 de agosto de 2026 e a realidade ficou muito aquém das expectativas. O quarto tinha morcegos rastejando no forro durante a noite e suas fezes caindo sobre as camas. O atendente da recepção, Alessandro, nos realocou no meio da noite para uma suíte ao lado da recepção. Apesar do esforço do recepcionista, foi um transtorno enorme mudar de quarto no meio da noite com uma bebê de um ano e uma criança de quatro anos, além de uma senhora de 73 anos! Enfim, não estaria reclamando se fosse só por isso. O que mais nos decepcionou foi o restaurante. Em primeiro lugar, o café só inicia às 8:00 da manhã, então se as crianças madrugam, você precisa ficar enrolando eles até poderem tomar café. No mínimo deveriam iniciar às 7:00. Sobre a qualidade dos pratos do almoço e jantar, ficamos surpreendidos negativamente, pois até o arroz era mal feito. Pratos mal executados, sobremesas todas iguais (cremes e mais cremes, não havia uma torta, nada). No almoço de domingo tinha basicamente arroz, feijão e o churrasco tinha acabado por volta de 13:40, sendo que o almoço deveria ir até 14:30. O suco servido não é puro de fruta, mas sim um refresco artificial com açúcar e apenas 13% de suco. A tal noite italiana foi um fiasco. Massas grossas, molhos sem graça. Foi muito decepcionante. Por fim, o layout do restaurante é horrível, tudo muito longe, buffets em um canto de um salão do tamanho de um ginásio de esportes. Pelo mesmo valor que pagamos por duas diárias (2700 reais) é possível se hospedar no Águas De Jurema e ter uma experiência de excelência em hotelaria. O único ponto que foi bom foi a recreação para as crianças. O restante foi frustrante. Não indico a ninguém e não me hospedaria novamente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Terra Parque Eco Resort respondeu

    09/09/2026 às 10:33

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que alguns aspectos da hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas e compreendemos os transtornos relatados, especialmente considerando que estava acompanhada de crianças e de uma pessoa idosa.

    Por sermos um resort fazenda inserido em uma ampla área de natureza, estamos em constante contato com a fauna presente na região e, eventualmente, podem ocorrer situações envolvendo animais silvestres. Essa característica do ambiente e as orientações relacionadas à hospedagem em meio à natureza também são previstas em nosso contrato de hospedagem. Ainda assim, sempre que uma ocorrência é identificada, nossas equipes responsáveis são acionadas para realizar a avaliação e tomar as providências necessárias. No caso relatado, assim que a recepção foi informada durante a noite, nosso colaborador Alessandro prestou o atendimento e realizou a mudança da família para outra acomodação, buscando solucionar a situação da forma mais imediata possível.

    Em relação à gastronomia, contamos com uma equipe especializada e trabalhamos diariamente com uma programação de refeições que busca oferecer variedade de pratos, preparações e experiências ao longo da estadia. Mesmo assim, pontos objetivos mencionados em seu relato, como reposição dos alimentos, disponibilidade dos itens durante todo o horário do almoço, bebidas servidas e as preparações apresentadas, assim como o café da manhã são observações importantes e foram direcionadas à equipe responsável para avaliação.

    Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Terra Parque Eco Resort