O que aconteceu
Realizei a compra de um Day Use para conhecer o Terra Parque no dia 05/09/2026, tenho um bebe de 2 anos e 10 meses como o resort é bem proximo de Pres Prudente onde eu moro, e disponibilizava de piscina com 20cm de profundidade aquecida, fiquei tranquila quanto ao dia de diversão com meu pequeno, NO ENTANTO, ao chegar as 08h30 aprox. no complexo de piscinas, me deparei com a piscina infantil interditada e sem agua, ao questionar nenhum colaborador sabia explicar o que pudesse estar havendo.
ao final da manhã a piscina começou a encher, com temperatura congelante impossivel de manter criança dentro, as poucas crianças que entraram sairam logo pro estar muito gelada, procurei questionar sobre o aquecimento da agua, conforme o anuncio diz da piscina infantil, depois de muiiito questionar a muitos colaboradores um deles me respondeu que demorava um pouco para aquecer.
Talvez o dia todo, pois fui embora as 17h e a piscina ainda estava extremamente gelada. Optamos pela piscina quente dentro do vulcão, impossivel de permanecer, tenho 1,65 de altura e ficava nas pontas dos dedos pra permanecer coma cabeça para fora, como fico com uma criança de 2 anos nessas condições?
entao ficamos o DIA TODO reféns do complexo de piscina de aguá quentes, dentro do salão coberto.
Uma criança de 2 anos não quer parar na boia o dia todo, a piscina infantil possibilitaria brincar sob minha supervisão com maior conforto.
me decepcionei, pois o motivo de estar lá era exatamente meu filho brincar na piscina infantil e aquecida.
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4Interações da reclamação
Terra Parque Eco Resort respondeu
09/09/2026 às 11:02
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que o Day Use não tenha acontecido da forma esperada, principalmente por ser um momento pensado para a diversão do seu filho.
No dia da sua visita, a piscina infantil precisou passar por uma manutenção na casa de máquinas, o que ocasionou o esvaziamento temporário do espaço, após a manutenção (no mesmo dia), a piscina foi enchida com água novamente.
Em relação à temperatura da água, nossa equipe de manutenção já realizou ajustes para melhorar o aquecimento das piscinas, incluindo o complemento com água quente sempre que necessário. Seguiremos acompanhando as condições para proporcionar maior conforto aos hóspedes.
Quanto à piscina da caverna e à experiência das crianças menores, seu apontamento também será levado em consideração e compartilhado com a diretoria para avaliação de possíveis melhorias.
Agradecemos pelo feedback, pois relatos como o seu nos ajudam a identificar pontos que precisam de atenção e a aprimorar continuamente a experiência de quem nos visita. Nossa equipe sempre passa por diversos treinamentos para que situações adversas não ocorram e sejam resolvidas o mais rápido possível.
Esperamos ter a oportunidade de receber sua família novamente e proporcionar momentos mais completos e especiais no Terra Parque.
Atenciosamente,
Equipe Terra Parque Eco Resort